Ing. Aleš Kmoníček, generální manažer

Dobrý den,
23.3. jsem Vám položil tento dotaz:
Abych dostál pravidlům této rubriky, chystáte v příští sezóně zlepšit marketing, tiketing (krom zdražování) či zápasovou show?

Odpověď:
Dobrý den,
ano, chystáme.

Dnes jinému tazateli odpovídáte, že aktuálně pracujete na konkrétních krocích ke zlepšení návštěvnosti.

Otázka, co jste dělali toho půl roku?



Odpověď:
Dobrý den,
neradi bychom vytvářeli dojem, že se otázce návštěvnosti věnujeme až nyní. Na konkrétních možnostech, jak zlepšit marketing, ticketing i zápasový servis, pracujeme průběžně, a to i na základě zkušeností z uplynulých sezon. Některé kroky už byly realizovány, u dalších jsme ve fázi přípravy či realizace. Zároveň se samozřejmě musíme pohybovat v určitých finančních mantinelech, takže změny jsou spíše postupné a dílčí, než že bychom mohli přijít s nějakou zásadní "revolucí" v některé z těchto oblastí.
Pokud bychom měli být konkrétnější co se týče některých novinek, tak v ticketingu jsme se zaměřili primárně na atraktivnější podobu prodeje permanentek – nové a atraktivnější balení, možnost výběru vlastního motivu, nové benefity, studentské permanentky a jejich komunikaci. Zavedli jsme také výhodnější balíčky vstupenek na některé zápasy (zářijový trojboj) a obnovili spolupráci s Rodinnými pasy a Senior pasy. V rámci komunikace přinášíme více obsahu zejména na sociálních sítích, ať už jde o mládež, fotografie a videa nebo obsah zaměřený na zákulisí A-týmu. Novou a podle nás atraktivnější podobu má také podcast Bez bruslí. Přímá komunikace s fanoušky prostřednictvím mailingu, notifikací apod. probíhá na pravidelnější bázi, připravuje se nová verze klubové mobilní aplikace, upgradem prošly některé systémy.
Změn se dočkal také fanshop, který má nového provozovatele a přinesl nový e-shop, ve spolupráci s klubem pracuje také na nových kolekcích pro dospělé fanoušky i děti. Máme připravený plán tematických zápasů na celou sezonu a také zápasový program byl v rámci možností technického vybavení arény opět aktualizován tak, aby byl pro fanoušky zajímavý. Kromě tohoto výčtu některých novinek směrem k nové sezoně samozřejmě dlouhodobě probíhají i standardní aktivity spojené s naší oblastí – příprava ticketingu, účast propagačního stánku na různých akcích, propagace klubu a jeho aktivit, spolupráce se školami, příprava grafických podkladů a videí nebo pravidelná komunikace s fanoušky... Obecně nám nízká návštěva úvodního domácího utkání ukázala, že je potřeba v této oblasti dál pracovat a hledat další cesty, jak fanoušky na domácí zápasy přivést. A to i za cenu zvýšených nákladů. Právě na tom nyní intenzivně pracujeme.

Dobrý den,

já žádný citát jako kolega přede mnou nemám, ale otázku bych měl.

V předchozí odpovědi píšete, že vnímáte, souhlasíte, chcete řešit, pracujete na konkrétních krocích... není to trochu pozdě? Neměli jste tohle dělat už dva, tři roky zpátky? Průměrná návštěva cca 4500 lidí na sto tisícové město je slabá, slaboučká... A ještě jeden dotaz, který možná s návštěvností trochu souvisí... Jak vnímáte to, že se v ZČ v podstatě o ”nic” nehraje, že ZČ je v podstatě ”jen” taková lepší příprava před playoff nebo před baráží. Chodit na 26 ”přáteláků” taky může fanoušky při dnešních cenách odradit a vyberou si raději fotbal, kde od prvního kola o ”něco” jde...

Děkuji za odpověď,

Jan Svoboda

Odpověď:
Dobrý den,
pracujeme na tom již delší dobu, v následujícím dotazu v této sekci jsou všechny změny za poslední období.
S návštěvností souhlasím, ale osobně mě zaráží, že na návštěvnost v HK nemá vliv umístění klubu v průběhu sezóny (i když hrajeme např. v TOP 4 nebo jsme nějakou dobu dokonce vedli tabulku apod.) a už ani atraktivní zápasy s Dynamem, Spartou či Brnem.
Nesouhlasím s tím, že se jedná o jakési "přáteláky", je to dlouhodobá a těžká soutěž, kde se rozhoduje o účastníkovi baráže či o složení první čtyřky. Máte pravdu, že někteří fanoušci si určitě musí vybrat fotbal nebo hokej, ale dle mého názoru zejména kvůli financím, ne kvůli atraktivitě.

Dobrý den,

já jsem tedy toho názoru, že za stávající situace zkrátka návštěvnost zvednout nejde a marketingové oddělení to může jen minimálně ovlivnit. Co se týče srovnání s FCHK - nejlepší místa v aréně vyjdou na 330 - 490 Kč podle atraktivity soupeře. Zatímco u nás se nejlepší místa dají koupit za 550 - 600 Kč též podle atraktivity soupeře. Fotbalový klub navíc nabízí spoustu kroků, které návštěvnost přirozeně zvedají. Je to hlavně nová aréna a moderní rebranding. U nás zrušení rebrandingu, po kterém dlouhodobě fanoušci volají, bylo podle mě zásadní pro trend
návštěvnosti. A je tu také další a tentokrát nezměnitelná systémová věc a to počet utkání. V základní části odehraje FCHK pouze 15 domácích zápasů, přičemž my v základní části odehrajeme domácích zápasů 26. Hokej je zkrátka dražší záležitost ohledně diváků ikdyž je velkým paradoxem, že ve fotbale padají astronomické částky za platy a přestupy oproti hokeji. Tohle prostě marketing těžko nějak zásadně ovlivní (dle mého názoru).
Abych neporušil pravidla této sekce - Neuvažovali jste například o tzv. ”postupném rebrandingu”? Dát nové atraktivnější logo nejprve jen na dresy jako hlavní motiv a v ostatních věcech používat to stávající? Takhle to udělal například Třinec, který dal na dresy krásné moderní logo v podobě draka, zatímco jinde používal logo klasické a postupně se do nového hávu převlékal. Myslím si, že to dost zásadně posunulo hlavně příjem klubu z nového merchandisingu, což je určitě pro klub výrazný posun ohledně příjmů. V poslední době se navíc tzv. ”roztrhl pytel” s rebrandingem. Podstoupili ho již i ”chudší nebo podobně bohaté” kluby jako Vsetín, Vítkovice, Kopřivnice, Poruba, Frýdek-Místek, Třebíč nebo Kolín a další. A to mluvím jen o klubech hokejových. Nedalo by se vymyslet něco podobného? Věřím tomu, že o merchandising i samotný hokej u nás by poptávka výrazně vzrostla.

Děkuji

Odpověď:
Dobrý den,
s Vaším názorem (porovnáním) na rozdílná specifika fotbalu a hokeje lze souhlasit. Ještě bych doplnil, že na fotbalovém stadionu je dobře vidět prakticky z jakéhokoliv místa, což je také velký rozdíl, nemluvě o finančních možnostech v rámci marketingu.
Naším primárním cílem bylo zrealizovat rebranding co nejkomplexněji a změnu provést ideálně jednorázově na všech nosičích, aby nedocházelo k dlouhodobému souběhu starého a nového motivu. Zároveň jsme ale byli připraveni i na variantu rozložení realizace do dvou až tří sezon (například ve věci dresů mládeže, které jsou poměrně nákladnou položkou), aby se finanční zátěž rozprostřela v čase. I přesto se představenstvo společnosti s ohledem na finanční situaci klubu přiklonilo k rozhodnutí rebranding nerealizovat. Na druhou stranu všichni víme, že je to nutný krok a v žebříčku našich priorit je hodně vysoko.

Dobrý den, začnu dnešní otázku jedním citátem.

Definice šílenství je dělat stejnou věc znovu a znovu a očekávat jiné výsledky.“ — Albert Einstein

Proč je systém rozdávání permanentek partnerům stále stejný, i když dávno přestal fungovat? Partner dostane permice, aktivně na ně nechodí (jenom derby, Sparta a play off) a pak jsou nejlepší místa v sektorech za střídačkou a trestnými z jedné třetiny prázdné. Ale ta místa samozřejmě nejsou dostupná v prodeji vstupenek, natož permic. Proč nedostávají partneři teda své permanentky do prvních třech řad? S tím, že pokud by chtěli lepší, musí si je normálně zaplatit? To by je pak třeba motivovalo chodit. (Například na fotbale žádný partner nedostává automaticky zdarma permici, ale navyšuje o ni svůj příspěvek klubu)

Včera přišlo na první ostrý domácí zápas sezóny (a po vítězném derby) 3938 diváků s plným sektorem hostí. Tohle je prostě ostuda. Jenže žádné aktivní změny se nedějí, což je velká škoda. Že má FCHK lepší marketing a prodává víc, to bych ještě pochopil, ale i univerzitní UHK dokáže produkovat větší aktivitu na sítích. Přitom ,,content” social media týmu je hodně kvalitní, ale je ho děsně málo.

Jaké změny plánujete udělat, aby se návštevnost zvedla?

Děkuji za odpověď,

Vít Svoboda

Odpověď:
Dobrý den,
děkujeme za Váš podnět. Problematiku partnerských permanentek vnímáme a souhlasíme, že pohled na neobsazená místa v atraktivních sektorech ve chvíli, kdy zároveň nejsou dostupná v běžném prodeji, není ideální.
Permanentní vstupenky pro partnery jsou součástí jednotlivých partnerských smluv a jejich umístění řeší obchodní oddělení. Řada dlouhodobých partnerů má svá konkrétní místa, na kterých trvá a která nechce měnit. Není proto možné jednoduše všechny partnerské permanentky přesunout například do prvních tří řad.
Právě jejich skutečné využívání ale chceme řešit. Pro letošní sezonu jsme připravili podrobnější reporting návštěvnosti partnerských permanentek, díky kterému budeme mít přesná data o jejich využití v průběhu celé sezony. Případy, kdy budou některé permanentky využívány pouze minimálně, bude řešit obchodní oddělení s konkrétními partnery individuálně. Cílem je, aby zejména atraktivní místa nezůstávala zbytečně prázdná. Současně chceme pokračovat v možnostech, jak nevyužité místo na konkrétní utkání uvolnit pro další fanoušky.
Co se týče celkové návštěvnosti, ani my samozřejmě nejsme s návštěvou 3 938 diváků na prvním domácím extraligovém utkání spokojeni. Návštěvnost je pro nás velmi důležitá a aktuálně pracujeme na konkrétních krocích, které by ji měly v průběhu sezony postupně zvednout. Součástí těchto kroků bude také větší důraz na propagaci jednotlivých domácích utkání a také snaha oslovit i fanoušky, kteří na hokej v poslední době nechodí pravidelně.

Dobrý den,

já jsem si právě myslel, že atraktivita soupeřů se určuje podle kvalit soupeře, případně podle vzájemné rivality a celkem mě překvapuje, že na utkání s KV chodilo více diváků, než na atraktivní zápasy s Libercem, ale ano, teď už to dává smysl :-)
Předpokládal jsem, že Aaron je nad naše finanční možnosti, ale zeptat jsem se musel :-)
Ještě se zeptám - spousta z vás zmiňuje, že příchod třetího akcionáře by byl skvělý a že se tomu nebráníte. Zajímá mě, jestli je z vaší strany vyvíjena nějaká aktivita směrem k potenciálnímu třetímu akcionáři, tzn. oslovování firem, jednání s nimi nebo prostě jen nějaké aktivní hledání možných partnerů anebo se jen čeká, zda se někdo přihlásí sám s nabídkou spolupráce? Jak to vlastně v tomto oboru funguje? Před pár dny jsem četl, že právě karlovarská Energie navázala spolupráci se společností BYD a předpokládám, že taková mezinárodní společnost se asi taktéž nepřihlásila jen tak sama od sebe. Tak jak to prosím v tomto byznysu vlastně chodí?

Děkuji Vám.


Odpověď:
Dobrý den,
hledání akcionáře nebo významného strategického partnera je velmi složitá a těžká záležitost. Nejsem v tom vůbec zběhlý, takže vlastně řeknu svoji představu. Nejdůležitější je, aby se současní akcionáři, resp. jejich zástupci shodli na tom, že je potřeba další partner/akcionář a poté tento fakt "zveřejnili", což se již letos stalo. Následně by zejména zástupci akcionáře měli přes své "kontakty" a možnosti vyvíjet aktivitu, protože to je opravdu záležitost na té nejvyšší úrovni a strategický partner/nový akcionář se bude bavit hlavně se současnými akcionáři. To však neznamená, že já či obchodní oddělení nevyvíjíme akviziční činnost na získání velkého partnera, jen to z naší pozice je ještě mnohem složitější. Máme velké a silné akcionáře, dobré zázemí, za sebou kvalitní sportovní minulost, takže budeme věřit, že se nám podaří někoho sehnat.

Pane Kmoníčku dobrý den, nevím, jestli je toto otázka přímo pro Vás, kdyžtak se omlouvám, ale dražba dresů - vydražil jsem 2, ale nejde mi to zaplatit, protože prý prodejce neposílá do Čr. Psal jsem jim, bez odpovědi. Můžete mi prosím poradit, na koho se obrátit?

Moc děkuji

Odpověď:
Dobrý den,
předám dotaz kolegům a některý z nich se Vám určitě obratem ozve.

Dobrý den,

ještě bych se rád zeptal, zda neuvažujete o angažmá Aarona Irvinga ze Sparty. Proslýchá se teď, že Sparta řeší formu jeho odchodu a Tomáš Martinec v rozhovoru říkal, že by se mu ještě jeden útočník a obránce hodil, navíc Aaron by měl být velkým přínosem, ale zároveň je mi jasné, že se musíte řídit daným budgetem, který samozřejmě už nemusí stačit.

Díky

Odpověď:
Dobrý den,
já vím, že by Tomáš chtěl ještě rozšířit naší sestavu a vlastně ani já bych se tomu nebránil :-). Aaron je hráč s vyšším platem a nad naše možnosti, nemluvě o tom, že náš budget na hráče je v tuto chvíli vyčerpán.

Dobrý den,

se zájmem jsem si přečetl Váš rozhovor v sobotním Sportu. V podstatě s Vámi souhlasím až na způsob řešení platově spirály, kterou rozpoutal pan Dědek.
1. Nechapu co Vás vede k tomu, že okamžikem uzavření extraligy začnou Pardubice snižovat platy.
2. Váš návrh na uzavření extraligy je opatřením proti zàjmu fanoušků, protože by logicky vedlo ke snížení kvality hry. Extraliga by byla rozmělněna několika týmy z nižší ligy a týmy ve spodní části tabulky by po zahájení play off neměly o co hrát.
3. Můžete mi vysvětlit proč APK nesáhne k jednoduchému opatření v podobě platových stropů? Pokud vím, naprosté většině klubů se situace nelíbí a proto by hlasování o tom bylo podle mne předem jasné. Jednou k tomu stejně bude muset dojít tak jako v NHL a čím dříve k tomu dojde, tím nižší ten strop bude!

Děkuji za odpověď a přeji dobrý start do letošní sezóny!

Odpověď:
Dobrý den,
1) Neřekl jsem, že Pardubice, ale většina ELH klubů by v případě uzavření měla možnost to udělat. Kolik z nich by tuto možnost využilo, samozřejmě nedokáží predikovat, ale myslím, že většina. Berte to jen jako můj názor.
2) To není můj návrh, řekl jsem, že je to jedna z možností, jak do budoucna řešit "systém" ELH a že tato možnost byla již zmíněna jak na APK, tak třeba z úst prezidenta ČSLH. Co se týká zhoršení kvality, tak za prvé si nemyslím, že by se to týkalo většího počtu prvoligových celků a za druhé existují nástroje, které mohou udržet určitý standard dané soutěže, jako např. platové dno. Tzn. že by každý z klubů musel vynakládat stanovené minimum na výplaty hráčů, aby se například nestalo, že za jeden tým bude hrát polovina juniorů. Ale těch podmínek a regulací by bylo zřejmě více.
Znovu však opakuji, že o uzavření extraligy kluby žádnou větší a seriózní debatu doposud nevedly.
3) Nejsem přesvědčený, že lze pouze zavést platové stropy a žádná jiná opatření a také je otázkou, jestli by takovéto omezení prošlo přes ÚOHS, to opravdu nevím. Prozatím ani toto neprošlo větší debatou extraligových klubů.
Děkuji Vám za přání.

Dobrý den ještě jednou,

Slovem ”investory” jsem měl na mysli majitele klubu, takže společnost Mountfield a město HK. Možná jsem jen použil špatný výraz. Zároveň jsem otázku myslel tak, že právě teď před volbami primátorka mluví o potřebě nového stadionu, o jednáních s UHK na výběru vhodné lokality apod. Jenže po volbách může být složení města jiné a tím pádem i plány města. Proto se ptám, zda panuje na městě shoda v současném záměru i s opozičními politiky.

Ještě by mě zajímalo - čistě ze zvědavosti, proč jsou v první cenové kategorii zrovna Karlovy Vary, zatímco atraktivní Liberec až ve druhé? To jen že zvědavosti, protože nevím, čím jsou KV atraktivnější než třeba Liberec.

Děkuji :-)

Odpověď:
Dobrý den,
aha, dobře. Oba majitelé to vidí v tuto chvíli podobně a jsou pro výstavbu nového stadionu. Každopádně nedokáži říct, jestli teď před volbami panuje na tomto řešení shoda napříč politickým spektrem, to opravdu nevím. Ano, máte pravdu, že po volbách to může být jinak. Každopádně věřím, že hokej je v rámci Města důležité téma vč. výstavby ZS a že případně přesvědčíme s druhým akcionářem nové vedení a i většinu opozice o nutnosti to řešit.
Měl jsem stejnou otázku :-). Tato atraktivnost je stanovena na základě návštěvnosti v loňském roce.

Dobrý den,

zajímalo by mě, nakolik reálné vidíte plány klubových investorů na stavbu nové multifunkční haly pro klub? Vzhledem k tomu, že je před volbami a po volbách může být vše úplně jinak. Máte v tom nějakou shodu se všemi (i potenciálně budoucími) partnery?

Děkuji a přeji dobrý vstup do sezóny.

Odpověď:
Dobrý den,
úplně nerozumím Vaší otázce a kdo je tím klubovým investorem. V tuto chvíli se žádné větší konkrétní kroky, kromě vypracování studie proveditelnosti a několika jednání paní primátorky se zástupci UHK, dle mých informací neučinily. Vše je prozatím v rovině záměru, který se ani veřejně v rámci ZM nehlasoval. Já ale věřím, že i po komunálních volbách bude převládat napříč politickým spektrem názor na výstavbu nového ZS a bude se pokračovat v intenzivních jednáních o dalších krocích včetně stanovení lokality pro výstavbu.